家中餐瓷摔破，皇家哥本哈根為何能免費換新？

Question

Accepted Answer

家中餐瓷摔破，皇家哥本哈根能免費換新，主因是它提供業界首創的「破損保證服務」，在特定條件與範圍內可憑卡換同款。

皇家哥本哈根的「破損保證服務」把日常使用中最常見的風險直接納入保障：手滑摔破或因外力造成餐瓷明顯裂痕、破碎且無法使用時，消費者可在保固期內處理。保固期長達24個月，且購買時會附上破損保證卡，自購買日起算，讓使用者在發生意外後不必承擔整組報廢的壓力。
破損保證服務為何能換新：24個月內的意外破損被納入條件
這項服務在「不小心」的情境下運作：只要是外力造成的明顯裂痕或破碎，導致餐瓷無法繼續使用，就能在24個月內提出更換。實務上是把破損產品與破損保證卡一併帶回原購買店，並包含印有logo圖像的部分，完成一次免費更換同款產品的流程。
什麼情況算可換：外力造成裂痕或破碎、且無法使用
判斷重點在「是否因外力」以及「是否已無法使用」。若是清潔時不小心用鋼刷刮花表面，這類狀況不算破損；但若因撞擊或意外跌落出現明顯裂痕，或直接碎裂到無法使用，就落在可更換的範圍。
什麼情況不能免費換：限量系列與收藏品有排除規則
不是所有皇家哥本哈根餐瓷都適用破損保證。限量系列若破損，通常只能更換等值產品；而丹麥之花系列、年集產品等收藏品同樣不提供破損保證服務。這代表它的設計更偏向一般手繪名瓷的日常使用保障，而非涵蓋所有特殊性商品。
哪些通路不在範圍：全台手繪名瓷專櫃以外的購買不適用
即使是同一品牌、同一類餐瓷，購買通路仍會影響是否能享有24個月保障。破損保證服務僅限皇家哥本哈根手繪名瓷全台專櫃購買；透過網路購物平台或Outlet門市入手的餐瓷，則不在保固範圍內。也因此，能否免費換新，除了「破損類型」外，還取決於「是否在指定通路購得」。

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